4 Consejos de Marketing en Tiempos de Coronavirus

Las calles están vacías, las tiendas cerradas, y todos en casa. Aún se desconoce el impacto del coronavirus en la economía global. Ante esa situación, muchos empresarios ven el comercio digital como la única vía de escape para evitar la debacle de sus finanzas, incluso una oportunidad para seguir potenciando su crecimiento.

Uno de los posibles escenarios especulados sugiere que los consumidores migraran sus compras físicas hacia la tienda online, más aún a medida que esta situación de confinamiento se prolongue en el tiempo.

Sea como fuere, es el momento de que los negocios dediquen todos sus activos y energía en impulsar la demanda de los consumidores en el entorno online, lo que supone dedicar el esfuerzo necesario para diseñar estrategias de marketing digital efectivas.

¿Tienes un negocio y quieres reforzar la imagen de tu marca en estos tiempos tan duros del coronavirus? Esto te propongo:

Refuerza tu branding

• Es importante ofrecer mensajes de confianza y trasladar tus valores y compromiso con la situación que todos vivimos. Hazles saber a tus clientes que ellos son lo más importante para tí, y que por responsabilidad hacia todos (incluido tu equipo) las tiendas físicas permanecerán cerradas pero no tu web, donde los esperas con sorpresas.
• Traslada solidaridad y amistad. Haz sentir a tu público que compartes sus temores y que estás ahí para arroparlos. Emite mensajes que generen empatía y vinculación emocional. En estos días, hemos podido recibir mensajes como:
  • Por ti y para ti. Siempre a tu lado porque junto somos más. (Cortefiel)
  • Junto lo superaremos. Porque no sabemos de lo que somos capaces hasta que lo hacemos. Podemos con esto y con mucho más (Imaginarium)
  • Este es un momento de incertidumbre, pero también una oportunidad para apreciar el valor de estar juntos (Mango)
  • Ahora en la distancia, toca estar más juntos que nunca (ING)
  • A tu lado para lo que necesites (El Corte Inglés)
  • Juntos cuidamos de ti. #QuédateEnCasa (MiFarma)
  • Seguimos trabajando para ti. Tú #quédateEnCasa (Zacaris)
  • En esta situación excepcional, Eminza permanece a su lado. (Eminza)
  • Comunica tu preocupación y compromiso con la situación: comparte cómo has intensificado las comunicaciones con la red de reparto para que cumplir con medidas de higiene cuando hagas las entregas de los envíos. Asimismo, comparte las medidas de higiene que toma tu equipo y la flexibilidad de jornadas que habéis acordado.

Entreten, atrae y conecta

• Redacta tips con propuestas, consejos y sugerencias para pasar estos días de confinamiento en casa. Difúndelos a través de canales como tu blog, el correo electrónico o las redes sociales en las que se encuentra tu audiencia.
• Comparte actividades de manera virtual. Puedes acordar colaboraciones con entrenadores para ofrecer entrenamientos personales, o con otro tipo de profesionales para ofrecer charlas u otras actividades según sea lo que despierte mayor interés en tu audiencia. También puedes realizar Lives o directos en redes como Instagram compartiendo anécdotas diarias vividas por tu marca o sugerencias para entretener el tiempo. Todas estas acciones potenciarán la unión con tus clientes en estos momentos tan complicados.

Céntrate en la experiencia del cliente

• En estos momentos es necesario hacer un esfuerzo adicional para causar una impresión positiva en los consumidores. Proporcionarles facilidades y ayudarles ante los problemas que les puedan surgir en la interacción con tu plataforma online.
• Fomenta y mejora la conversación dentro de tu tienda online con tus clientes. Habilita Live Chats, teléfonos de contacto y direcciones de mail de forma visible para que puedan comunicarse contigo de cualquier forma y en cualquier momento. Ahora tienen tiempo, y tu marca debe acercarse y conectar con ellos. Aprovecha también canales como el Whatapp o Facebook Messenger para estar en contacto e interesarte por ellos.
• Asímismo, muestra que estás dispuestos a ser totalmente flexibles reajustando tus políticas ante esta situación excepcional.
• Facilita las entregas y (repito) sé totalmente transparente con plazos e imprevistos. La entrega no siempre es un proceso sencillo durante la crisis pero hay que buscar soluciones y evitar los retrasos en la medida de lo posible reforzando el servicio logístico o buscando redes de entrega alternativos. Comunica que las compañías de transporte con las que operas han reforzado los procedimientos en la entrega de los pedidos para asegurar la seguridad de sus empleados y clientes
• Capacita a tus agentes para manejar consultas con la sensibilidad adecuada ante la circunstancia frustrante que estamos viviendo.
• Ofrece embalaje seguro y óptimo. Garantiza el correcto y perfecto empaquetado de los pedidos siguiendo el protocolo de prevención sanitario.

Fomenta la venta online

• Con envíos y devoluciones con recogida en domicilio gratis.
• Con ampliación del plazo de devoluciones.
• Garantizando el reembolso del importe completo de un pedido en caso de que no lo reciba debido a incidencias en el transporte.
• Ofreciendo cupones con descuentos durante el confinamiento.
• Proponiendo la compra de tarjetas regalo online.

En definitiva y para terminar, aunque no existe una opinión clara sobre si la crisis del coronavirus puede suponer una oportunidad para el comercio electrónico y ayudar éste a mejorar cifras de negocio que se esperan afectadas, lo cierto es que los esfuerzos en marketing digital deben entenderse como imprescindibles.

Por otra parte, la digitalización a gran escala y la inversión en tecnologías omnicanal deben estar a la vanguardia de los planes futuros tras el impacto que producirá el coronavirus en la economía.

Si aún no cuentas con una tienda online este es el momento de empezar. En internet encontrarás opciones como Shopify, Wix.Te proponemos que conozcas Shop.com.py, donde creamos tu tienda.shop.com.py en 7 Días, y te ayudamos con la estrategia de lanzamiento

Fuente: Ana Rico via elplural.com